通过调研了解到，该客户各个部门负责的主要业务如下：

该公司的业务分国内业务和国外业务两个大类，然后在此两个大类中又进行细化，如在国内，又根据客户在国内不同的地理位置的分布（如省、市、自治区等的不同）又进行进一步的管理，国外部客户的区域划分主要是根据该客户所在洲的不同（如欧洲、亚洲等不同的分布）进行划分和管理。

下面绘制出客户管理业务中的流程图。

（1）确定该客户所在的区域进行定位；

（2）将该客户的详细资料录入本系统，并可以在录入后将客户的个人资料进行修改、删除等常规操作；

（3）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行快速查找（可以进行组合查找）；

（4）相关业务部门在需要时，可在本系统中根据自己设定的条件进行排序。

（5）然后在用户可将（3）和（4）的操作结果进行打印。

（6）经过一定时间之后，为了系统的数据安全，将客户资料进行备份，并在必要时将这些数据恢复到本系统中。

得出该客户业务流程图如下所示：

现行系统存在问题的分析

以前该公司的客户管理工作大部分还是进行着手工管理，工作起来效率很低，并且不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作，不便于动态及时地调整客户资料，以便更好地适应当前经济形势发展的需要和本企业的管理的先进性。手工管理还存在这许多弊端，由于不可避免的人为因素，经常造成数据的遗漏、误报。计算机信息化管理有着储存信息量大、速度快等许多优点，提供给我们的处理信息及时快捷，同时也提高了我们工作人员的自身素质。

解决方案

基于以上的对问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整企业客户管理系统，并且对种类客户的管理过程形成一整套动态的管理就十分必要了。

客户信息系统的建立，需要进行用户的需求调查与分析，以确定系统目标，提出解决问题的详细方案，这是系统建设的重要环节。

企业客户的分布比较份杂，但要有着完善的客户信息，对每一客户要有详细的记录信息，功能上对系统的需求是全面的。因此对用户的需求可分为几个方面：一方面是客户管理人员可以通过计算机来管理各类客户，分类编号，调整客户数据，增加客户数量，适应客户管理的需求；二方面是相关部门的人员能通过计算机来查询和浏览客户中的客户，来确定自已需要查找的客户，为业务的更好开展做好准备；三方面是相关工作人员对客户数据的排序，也是说可以根据需要按照某一字段进行排序，从而找出具有共同性的客户，并可将这些查询和排序的结果进行打印操作；四方面是对客户数据的备份和恢复工作，这也是本系统的一个重要的功能，以防本系统在发生人为的损坏时能够及时恢复这些资料。

这四个方面形成了企业客户管理的一个工作整体，采用计算机自动化信息处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。

在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易掌握，可以很简单方便的管理各种客户信息。硬件的配置要求不能太高，这样可以很好的适应当前的客户管理。

在开发方式上对系统的需求，由于客户管理系统虽然是一种商业性的活动（但对于本人来说，却是一个毕业设计的内容），所以系统设计开发的周期要短，在短时间内完成，减少开发成本，提高开发效率，方便、简单、实用作为系统开发的指导思想。

可行性分析

通过对该客户的各个方面进行了具体的了解之后，现对该单位开发客户管理系统的可行性进行分析。

技术上可行：该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用Windows系列操作系统，数据库管理系统采用Visual Foxpro6.0，这些软件在MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此在技术上是可行的。

经济上可行：由于公司急需采用计算机来进行客户的管理，因此对开发客户管理系统大力支持，开发经费没有问题。

管理上可行：该企业的客户分布位置很广阔，因此公司要为每个客户建立资料档案，也便加强公司对客户资料的管理，因此在管理上可行。另外，客户部和上级领导对开发该系统也是大力支持的，同时制定了培训计划，并进行了实施MIS的物质准备和工作准备。

综上所述，开发客户管理系统在技术上、经济上、管理上都是可行的。

系统总体规划

系统功能

1． 可以进行文本操作；

2． 添加一个数据库项目；

3． 删除一个数据库项目；

4． 修改一个数据库项目；

5． 查询信息；

6． 打印一个客户关系信息。

课题主要研究内容、方法：

  通过上面的系统需求分析和可行性研究，基本确定了本管理系统的各个功能模块。客户管理系统是单位用来存储、查询及统计人员各种信息的，因此，它是个典型的数据库管理系统。主要由系统维护模块（用户管理模块）、客户编辑模块、客户查询模块和程序封面模块等组成。每一部分应实现的功能如下：

用户管理模块：

该模块的主要作用是维护本客户管理系统的安全和退出的。为了保证系统的安全，在系统中设置了用户登陆和用户密码，因此，在这个模块中设计了用户管理：包括新增用户、删除用户、修改用户密码等，同时为了系统维护管理员对整个系统进行管理，设计了浏览用户、增加用户、删除用户的功能。在设计中，将本系统的退出功能也放在这个模块中。

客户编辑模块：

该模块的主要功能是对客户信息进行编辑。数据库是对客户信息进行管理，首先要把客户信息输入数据库，所以设计了增加客户信息功能，即新员工档案的输入。不管什么单位，人员始终是有增有减并不断变化的，因此在本模块中设计了修改客户信息和删除客户信息功能，即员工基本信息维护:包括修改、删除（删除员工只是将该员工登记为无效，并不要求从表中删除）。

客户查询模块：

客户查询模块是客户管理系统中必不可少的。为了方便有效地查询客户信息，在查询模块中，设计了三种查询方式：（1）逐条查询  此查询功能是为了让用户一条一条地查询每个人员的全部信息。（2）选择查询  此查询功能是让用户有条件地查询某一类人员的信息（3）综合查询修改  此功能是支持用户对客户信息进行多条件的逻辑查询。

程序封面模块：

 以上模块是为了更加完善本系统的模块。关于模块采用时钟控制技术，增加动画效果，显示系统的名称、设计者等。单击关闭功能。程序封面表单模块此表单用一风景画作背景，增加系统的视觉效果，并做用户密码登陆用，设置了恶意用户登陆控制，密码错了三次只能退出系统功能。

总结：

通过自己的努力争取把本系统做的更完善。系统基本满足客户信息管理方面的需要。实现了数据存储、查询及统计人员各种信息的等功能，给客户信息管理带来很多方便，在界面上立求做到美观、在操作方面尽量做到满足用户使用习惯。力争做到检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、成本低等。这些优点能够极大地提高客户信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。

主要参考文献

[1] Visual Basic 6.0 使用指南

作者：Bob Reselman , Richard Peasley , Wayne Pruchniak.

出版社：电子工业出版社

[2] 中文版Microsoft Office 2000 自学通

作者：Ned Snell

出版社：机械工业出版社

[3] Visual Basic 6.0 中文版控件大全

作者：Microsoft

出版社；电子工业出版社

[4] 中文Access 2000 24学时教程

作者：Craig Eddy ，Timothy Buchanan

出版社：机械工业出版社

[5]、《中文版Access2002入门及提高》

作者：王成辉.

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